第121章 刮骨疗伤
本来周凡要去曹晶家里拜访一下,不管怎样穷女婿也得上门去,只是没想到突然接到一通电话打乱了所有的计划。
“周总,长安路4S店有人闹事,事情搞大了,你快看看热搜吧!”
周凡心中一沉,急忙打开手机,现在这个信息爆炸的时代,好事不出门,坏事传千里。
“黑心车企!!质量差,维权难!”
点开文章一看,视频里一家子坐在4s大厅里,讲述着他们才刚买的车,还没开到1000公里,就出现了换挡不流畅,脱档等等问题,让他们一家人的安全没有保障,售后却说没有问题,所以只能被迫维权。
正在买随手礼的周凡和曹晶看完文章后都是心知不妙,周凡还没说话曹晶就开口说道:“快回去吧,好好解决问题,我爸那边我来处理。”
周凡要去见曹德旺是一早就约好的,所以他现在很为难,只是没想到曹晶会主动让自己回去,心里暖暖的同时更是多了几分纠结。
曹晶眉毛一抬,催促道:“快买机票呀,发什么呆,走,我送你去机场!”
“谢谢!”
“谢什么啦,大笨蛋!”曹晶笑着推着周凡朝着停车场走去。
……
曹晶的善解人意让周凡心中的顾虑少了大半,他现在只用去考虑如何解决难题就可以了。
回长安后,周凡第一时间赶回公司。
周凡面前坐着的中年男人是杨帆,现在负责汽车公司的日常管理,多年的汽车行业管理经验让他成为了一个很优秀的职业经理人。
“周总,这些事情关起门来说,就是一次失败的危机公关,这些从利番手里接来的经销商,管理水平良莠不齐,服务质量和公关意识都很薄弱。”
杨帆向正在查看事件报告的周凡抱怨道。
“事情的开始本来就是个小问题,变速箱故障而已,完全可以通过维修、送保养等手段把这事摆平了。可这帮人竟然还想店大欺客,把人家当皮球一样踢来踢去。”
“要不然这事情绝对没有现在这么棘手。”
周凡看完手中的事件调查报告,确实如杨帆所言,只是一起偶发性的变速箱故障,按照流程确实是4S店的问题。
虽然说这件事上,主要是经销商的问题,但目前已经上升到了对不凡汽车质量问题的层面,所以周凡他们也不能坐视不管。
“现在都采取了什么措施?”周凡沉声问道。
“首先这家经销商旗下的4s店已经全部停业整顿了,在这期间不会给它们供应。”
“其次媒体和消协也都打点过,整体事情会降温处理。”
“当然和那家人也沟通过,主要还是想多要一些赔偿,这个方面公关的人还在谈,不过应该会有个结果。”
周凡点了点头,不愧是老江湖,面面俱到,不过他还是交待了一下,“一定把舆论控制好,免得事态严重了酒不好收场了。”
杨帆了然的点了点头,在他的职业生涯里,这种事情也不是第一次,所以并没有特别紧张。
“对了,我这次从北京给你挖了个人回来。”
周凡把他挖来的吴超大概介绍了一下。
“我的天,我好像知道他!”
杨帆有些惊喜,他最近一直在着手B、C级汽车的项目,但是手底下的人却没有一个可以纵览全局的人,他又只是擅长管理,而非技术方向。
“他曾经拿下过全美汽车改装大赛的冠军,对于国内整个改装届来说他就是无冕之王。”
“以他的技术水平和见解思路,参加到咱们的项目里绝对提升巨大。”
周凡听了杨帆的话后,对吴超的认识又全面了一些,当然这样也让他对超跑计划更加有信心。
……
这件事就在杨帆的安排下逐步消除着影响,在换一辆新车外加终身免费保养的条件下,这家人才同意不再追究。
但是这件事情也将一直深有诟病的经销商问题再次翻出桌面。
本来利番的管理就不是多么的规范,所以导致其经销商更是拉胯混乱,跟其他的汽车品牌更本没法比较。
现在大多数人买车,除了看重车辆本身,后期的售后维护也提升了不少比重。
周凡和杨帆连着讨论了几天,最终还是敲定提前上马直营销售模式。
自营4s店可以省去中间环节,更加透明的价格减少消费者的顾虑,现在再配合线上销售,还可以一定程度上降低人员成本。
当然弊端也有,资金回笼速度必然受到影响,另外售后维护端的成本也会提高不少。
但是总的来说,不凡汽车由于周凡的存在,具有低研发成本的优势,可以很大程度上降低这些不利影响。
而自营模式在apple和Tesla等企业的成功应用更是给了周凡不少信心,更何况开4S店可是答应过市里的条件之一。
不过即便如此,也还是没办法立即甩开这群糟糕的经销商,毕竟在整个过渡期内还是要靠他们来完成销售,甚至在这期间一定会面临他们的反噬。
“刮骨疗伤嘛,总会痛的。”周凡摆脱这些供应商的想法很坚定,至于以后这些经销商出什么幺蛾子,再水来土掩吧。
成立自营销售公司的风声露了出去,经销商门都敏锐的嗅到一丝危机感,暗中都在联络打听情况。
而周凡则不在乎这些,直接大张旗鼓的选好了第一家4S店的地址,开始了装修工事。
而人员招聘的信息也是及时放了出去,不得不说,不凡集团在长安市的口碑一直不错,所以招聘异常火爆。
其中关于店长的简历已经有一厚沓放在了周凡的案头,这还是杨帆筛选过一次的。
周凡笑着边翻边说道:“你自己选就好了啊,干嘛还要我过目。”
杨帆无语的苦笑:“这当然要你过目的事情,本来我就是兼任销售公司的经理,后面肯定要把位子交出去。”
“第一个店的店长很大可能就要接这个位子,你不看谁看。”
周凡笑着不再说什么,突然一张简历让他停了下来。
“姓名:王冰冰。”
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“周总,长安路4S店有人闹事,事情搞大了,你快看看热搜吧!”
周凡心中一沉,急忙打开手机,现在这个信息爆炸的时代,好事不出门,坏事传千里。
“黑心车企!!质量差,维权难!”
点开文章一看,视频里一家子坐在4s大厅里,讲述着他们才刚买的车,还没开到1000公里,就出现了换挡不流畅,脱档等等问题,让他们一家人的安全没有保障,售后却说没有问题,所以只能被迫维权。
正在买随手礼的周凡和曹晶看完文章后都是心知不妙,周凡还没说话曹晶就开口说道:“快回去吧,好好解决问题,我爸那边我来处理。”
周凡要去见曹德旺是一早就约好的,所以他现在很为难,只是没想到曹晶会主动让自己回去,心里暖暖的同时更是多了几分纠结。
曹晶眉毛一抬,催促道:“快买机票呀,发什么呆,走,我送你去机场!”
“谢谢!”
“谢什么啦,大笨蛋!”曹晶笑着推着周凡朝着停车场走去。
……
曹晶的善解人意让周凡心中的顾虑少了大半,他现在只用去考虑如何解决难题就可以了。
回长安后,周凡第一时间赶回公司。
周凡面前坐着的中年男人是杨帆,现在负责汽车公司的日常管理,多年的汽车行业管理经验让他成为了一个很优秀的职业经理人。
“周总,这些事情关起门来说,就是一次失败的危机公关,这些从利番手里接来的经销商,管理水平良莠不齐,服务质量和公关意识都很薄弱。”
杨帆向正在查看事件报告的周凡抱怨道。
“事情的开始本来就是个小问题,变速箱故障而已,完全可以通过维修、送保养等手段把这事摆平了。可这帮人竟然还想店大欺客,把人家当皮球一样踢来踢去。”
“要不然这事情绝对没有现在这么棘手。”
周凡看完手中的事件调查报告,确实如杨帆所言,只是一起偶发性的变速箱故障,按照流程确实是4S店的问题。
虽然说这件事上,主要是经销商的问题,但目前已经上升到了对不凡汽车质量问题的层面,所以周凡他们也不能坐视不管。
“现在都采取了什么措施?”周凡沉声问道。
“首先这家经销商旗下的4s店已经全部停业整顿了,在这期间不会给它们供应。”
“其次媒体和消协也都打点过,整体事情会降温处理。”
“当然和那家人也沟通过,主要还是想多要一些赔偿,这个方面公关的人还在谈,不过应该会有个结果。”
周凡点了点头,不愧是老江湖,面面俱到,不过他还是交待了一下,“一定把舆论控制好,免得事态严重了酒不好收场了。”
杨帆了然的点了点头,在他的职业生涯里,这种事情也不是第一次,所以并没有特别紧张。
“对了,我这次从北京给你挖了个人回来。”
周凡把他挖来的吴超大概介绍了一下。
“我的天,我好像知道他!”
杨帆有些惊喜,他最近一直在着手B、C级汽车的项目,但是手底下的人却没有一个可以纵览全局的人,他又只是擅长管理,而非技术方向。
“他曾经拿下过全美汽车改装大赛的冠军,对于国内整个改装届来说他就是无冕之王。”
“以他的技术水平和见解思路,参加到咱们的项目里绝对提升巨大。”
周凡听了杨帆的话后,对吴超的认识又全面了一些,当然这样也让他对超跑计划更加有信心。
……
这件事就在杨帆的安排下逐步消除着影响,在换一辆新车外加终身免费保养的条件下,这家人才同意不再追究。
但是这件事情也将一直深有诟病的经销商问题再次翻出桌面。
本来利番的管理就不是多么的规范,所以导致其经销商更是拉胯混乱,跟其他的汽车品牌更本没法比较。
现在大多数人买车,除了看重车辆本身,后期的售后维护也提升了不少比重。
周凡和杨帆连着讨论了几天,最终还是敲定提前上马直营销售模式。
自营4s店可以省去中间环节,更加透明的价格减少消费者的顾虑,现在再配合线上销售,还可以一定程度上降低人员成本。
当然弊端也有,资金回笼速度必然受到影响,另外售后维护端的成本也会提高不少。
但是总的来说,不凡汽车由于周凡的存在,具有低研发成本的优势,可以很大程度上降低这些不利影响。
而自营模式在apple和Tesla等企业的成功应用更是给了周凡不少信心,更何况开4S店可是答应过市里的条件之一。
不过即便如此,也还是没办法立即甩开这群糟糕的经销商,毕竟在整个过渡期内还是要靠他们来完成销售,甚至在这期间一定会面临他们的反噬。
“刮骨疗伤嘛,总会痛的。”周凡摆脱这些供应商的想法很坚定,至于以后这些经销商出什么幺蛾子,再水来土掩吧。
成立自营销售公司的风声露了出去,经销商门都敏锐的嗅到一丝危机感,暗中都在联络打听情况。
而周凡则不在乎这些,直接大张旗鼓的选好了第一家4S店的地址,开始了装修工事。
而人员招聘的信息也是及时放了出去,不得不说,不凡集团在长安市的口碑一直不错,所以招聘异常火爆。
其中关于店长的简历已经有一厚沓放在了周凡的案头,这还是杨帆筛选过一次的。
周凡笑着边翻边说道:“你自己选就好了啊,干嘛还要我过目。”
杨帆无语的苦笑:“这当然要你过目的事情,本来我就是兼任销售公司的经理,后面肯定要把位子交出去。”
“第一个店的店长很大可能就要接这个位子,你不看谁看。”
周凡笑着不再说什么,突然一张简历让他停了下来。
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